细密相同专心折务

2018-09-30

公司把七、、、八、、、九三个月定为服务质量月，主题是“细密相同，专心折务”。。。我想起了“董小姐”（董明珠）一经说过的话：：“营销不是一种生意关系，把货物卖出去就推行完毕。。。我明确的营销是一种服务，应该让消耗者在享受使用你产品的同时，获得一种优质的服务。。。没有售后服务是最好的服务，这是我们恒久强调的理念。。�！�

“没有售后服务是最好的服务”，这话说的真大气，言外之意就是，我的产品你放心用，没有质量问题。。。这自然是狭义的服务，外延较小。。。这也是一种理想服务状态，只要生产就可能有缺乏格品，即便你的缺乏格品率是PPM级的。。。

虽然，服务并不全是质量问题。。。我们说的服务是广义的服务，外延就较量大。。。如：：一位主顾买了一台电视，回家后电视不显像，于是打电话给售后，售后派服务职员到现场一看，哇塞！没接电源。。。这也需要服务！

服务一般分为三个阶段：：售前服务、、、售中服务、、、售后服务；；；客户较量敏感的要素一般分为三部分：：质量、、、价钱、、、服务。。。

营销部分是一个公司的形象窗口，而营销职员是一个企业形象的展示，也就是说对外销售和服务主要由营销职员来完成。。。所谓销售围绕市场转，生产围绕销售转，一切生产要素围绕生产转，因此服务离不开生产的支持，脱离了生产销售就成了“无米之炊”。。。

售前服务需要营销职员具有一定的专业理论知识和对公司生长的了如指掌。。。例如，经常有客户会问，什么是磷（P）脱氧铜管？？？一经有一位销售坯管的同事这样回覆：：由于是坯管嘛，以是要含有P（磷）。。。这不误导了客户吗？？？专业知识很主要，赢家一定是专家，专业知识过硬才会在服务客户历程中应答自若，客户信任的一定是专家。。。

向客户介绍企业的生长史，展望企业的生长远景，是为了坚定客户购置我们铜管的信心。。。正如，想相识一个人，你要看他的过往做过的事。。。想相识一个企业，你也要看它的历史，看它过往的生长。。�？？？赐昀�，人们才会对一个人或一个企业有一个准确的评价。。。若是你的企业一经有过坑蒙诱骗，客户就会意中打一个问号。。。你的企业没有生长愿景，客户也会爆发嫌疑，由于铜管都会有一定的使用年限，若是你销售“打一枪换一个地方”，哪个客户会放心购置你的铜管？？？以是，我们JDB电子的创业史、、、生长史，你无妨给客户大胆的讲，讲JDB电子谋划理念、、、质量目的、、、企业文化，讲JDB电子生长愿景，我们要做“百年JDB电子”，我们始终以主顾为关注焦点，与主顾共创未来。。。

克强总理提出了“互联网+”的商业模式，我们是互联网+铜管，为客户服务离不开互联网这个工具，通过一些即时相同软件实时的跟客户相同解答，公司的新闻大事，通过公众号实时地为客户推送，让客户第一时间掌握我们公司的生长信息。。。

质量始终是客户最体贴的。。。“没有售后服务是最好的服务”这句话充满了哲学意味，犹如佛家的“色即是空，空即是色”。。。质量险些完全仰赖于生产的全力支持。。。虽然也不尽然，你与客户是否“细密相同”，直接决议了你是否完全掌握了客户的产品采购信息，这一信息的准确性，直接决议了你最后供货铜管的适用性，不可纰漏。。。

订货信息由订单中心转达到了生产，那就要看生产的“霹雳”手段了，生产历程的监控就显得尤为主要。。。（外洋的客户就特殊重视历程的监控，我2000年最先做国际商业时，客户下单后，在生产的中途客户会飞到现场审查，不可亲临现场的，客户也会委托第三方来现场审查，外洋客户的严谨值得我们学习）。。。现在具有一定规模的铜管厂，装备工艺险些都是一样的，做产品拼的就是细节。。。产品能不可用已不是客户第一思量的，好欠好用、、、工人使用历程中能不可提高事情效率、、、生产历程余料爆发的少，能降低生产本钱，这些成了客户主要思量的因素。。。

价钱直接关乎客户生产本钱，客户也尤为体贴。。。但价钱在于公司的战略制订，不做叙述，只提一下贝佐斯。。。

贝佐斯说：：“有两种类型的公司，一种是为提高价钱而事情的公司，一种是为降低价钱而事情的公司，我们将成为第二种”。。。

提到贝佐斯，许多人可能并不相识，但一说亚马逊可能许多人都会相识，这个一手建设亚马逊的那人，在最新福布斯排行榜中，以1477亿美元的身家，稳坐全球首富宝座，远远凌驾排名第二的比尔盖茨。。。（马云以406亿美元排名21）

借用一句话，“不以销售为目的的服务都是耍流氓”，以是我们做好服务最终是为了提高品牌的美誉度，提高社会的认知度，扩大JDB电子销售，做到工厂的永续生产，康健生长。。。这条主线不可背离。。。

关于客户，爱他就要专心成交他！

“细密相同专心折务”，既然细密，就要像看待亲人一样看待客户，想客户所想，相同无死角。。。专心就是要把客户时刻放在心上，客户的需求就是我们事情的继承。。。

我们营业职员会使用这三个月的时间，通过与客户的细密相同，把客户真实的心声上达公司，战略客户我们细密相同，专心折务；；；即便现在自身规�；；；共淮蟮目突�，我们也会一视同仁、、、认真纪录、、、专心折务。。。

服务质量月时间是有限的，而JDB电子服务是无限的，在未来的日子里，我们愿携手客户继续创立属于我们配合的绚烂！

（撰文贾秀平）

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