让主顾担心就是失败

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2015-05-25

“让对方担心就是失败�！！��！！笔俏铱吹降囊黄柿恐卫砝辔恼�，，先摘录其中一段与各人共享：：：“产品的交货期，，纵然你是准期交付，，若是让客户爆发担心的话那就是失败，，交货期并不是在约准时间完成事情的那一刻，，而是你提交货物的那一刻，，在此之前的操作也并不属于事情时间，，而应是点检和修改的时间�！！�。至少应该做到，，在约定限期的最后20%的有用时间内，，用来点检和修改�！！��！！笨赐暾庖欢魏笪疑钍芷舴��！！�。

ISO9001:2008标准八项质量治理原则（1、以主顾为关注焦点；；2、向导作用；；3、全员加入；；4、历程要领；；5、治理的系统要领；；6、持续刷新；；7、基于事实的决议要领；；8、与供方互利的关系）之首就是“以主顾为关注焦点”，，组织依存于其主顾，，因此，，组织应明确主顾目今的和未来的需求，，知足主顾要求并争取逾越主顾期望；；原则之三就是“全员加入”，，各级人民是组织之本�！！�。只有他们的充分加入，，才华使他们的本领为组织带来收益�！！�。八项质量治理原则，，为我们在现实事情中搞好质量治理标定了偏向，，为“主顾就是天主”找到了理论依据�！！�。

由此可见，，客户司理在质量治理系统中也是起到很大的作用，，一是，，客户司理直接与主顾对话，，必需以主顾关注为焦点，，这不可只落在口头上，，要真正按主顾的要求去做�！！�。二是，，凭证“全员加入”的原则，，客户司理也是质量治理系统中的一分子，，与质量治理息息相关�！！�。产品质量并不但是生产车间员工的事，，肯定也离不开客户司理的加入�！！�。光靠一个部分（质管手艺科）搞欠好质量治理，，光靠一个人也搞不出高质量的产品，，必需全员加入，，相互协调，，通力配合�！！�。我们必需要纠正一个意识，，并不是我们约请一个人加入JDB电子的团队，，事情就做好了，，新的实力的加入，，主要是起到一个牵引，，推动的作用，，团队的实力若不可搜集成一股协力的洪流，，也会事与愿违�！！�。做质量治理犹如做事，，乐成需要千个理由，，而失败只需要r个理由就够了，，这就好比一根铁链，，环环相扣铁链才华足够结实，，有一个铁环断裂，，那整根铁链就会断裂开了�！！�。

当客户司理将搞错客户名称的检测单发到了主顾手中，，我想，，假设客户司理拿到检测单能复查一遍......当主顾反馈某盘铜管标识搞错，，我想，，假设发货前4小时，，相关客户司理能到制品库瞄准备发货的铜管先举行点检，，发明问题实时通知车间修改......遇到“一根筋”的主顾，，我想，，倘使客户司理能跟主顾有一个优异的相同……是不是会有个纷歧样的效果呢？是不是会阻止许多问题呢？

不为难题找捏词，，只为乐成想步伐�！！�。我们连铸连轧部对客户司理提出要求：：：客户司理只要不出差，，至少在发货前4小时，，必需对自己所发铜管，，代表外部主顾举行外观、标识、检测单、盘数、托数等项目的点检，，发明问题连忙通知质管手艺科处理，，并且还要对车间相关职员举行负激励�！！�。JDB电子目的就是，，把客户司理也打造成一个个小的“阿米巴”�！！�。增添这道关卡（预警系统），，就是为了防止主顾收到担心的产品，，松懈JDB电子声誉�！！�。古语讲“货卖一张皮”，，主顾通常的心里就是：：：外包装不规范、不整齐、卡物不符，，那你的内在质量肯定也不会好到那里去�！！�。就像一个不注重仪容、仪表的人，，我们不相信他会把事情做得很漂亮，，让人放心�！！�。

客户司理也是主顾，，是内部主顾，，主顾的推动才会有产品质量的进一步提高�！！�。

只要生产车间专心、维修车间专心、质管手艺科专心、销售职员专心、各个部分、每个员工都专心，，真正施展自己在质量包管系统中的作用，，生产出知足主顾质量要求的产品，，才不会使主顾担心，，才华使他们成为我们JDB电子的忠诚主顾！！

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